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Responsável:

Mestre Teresa Assunção

Duração:

36 horas

Coordenação Científica

Mestre Teresa Assunção

Coordenação Executiva

Prof. Dr. Jorge Romero Monteiro

Apresentação

Os “Cursos de Formação para Executivos, promovidos pelo ISG – Instituto Superior de Gestão, têm por finalidade responder a necessidades de formação em áreas específicas da gestão.

Na construção deste plano houve a preocupação de estruturar os temas de modo consistente e com um número de horas que permita uma formação teórica e prática (apoiada em exercícios), para que os alunos possam utilizar os novos conhecimentos nas suas empresas.

Destinatários

São destinatários deste curso actuais e futuros quadros de empresas.

Objectivos

1. Identificar as principais características dos serviços
2. Reflectir sobre as fronteiras entre o produto e serviço
3. Conhecer metodologia orientada para a organização de um serviço
4. Analisar modelo de qualidade nos serviços, orientado para a satisfação dos clientes
5. Reflectir sobre modelo de gestão de marketing de empresas de serviços
6. Como organizar uma empresa de serviços

Programa

Especificidades do Marketing de Serviço
Marketing-Mix nas Empresas de Serviços
A Relevância do Marketing Interno
A Qualidade de Serviço e a Satisfação de Clientes
Medição dos Níveis de Serviço
Sistema de Oferta e Desenvolvimento de Novos Serviços

Teresa Assunção

Mestre em Gestão
Docente universitária
Coordenadora da área de estratégia da Caixa Geral de Depósitos

Métodos de Exposição

Estes cursos utilizarão o método expositivo (conceitos teóricos) e o método interactivo (resolução de casos práticos).

Avaliação

Está prevista uma prova de avaliação de conhecimentos para os alunos que pretendam identificar o seu nível de conhecimentos.

Limitações quantitativas

Números clausulos: 30