COSTUMER EXPERIENCE (CX) E SERVIÇO AO CLIENTE
HORÁRIO
Presencial
19h00- 22h00
DURAÇÃO / ECTS
24 horas
DATA PREVISTA DE INÍCIO
Setembro 2026
APRESENTAÇÃO DO CURSO
Transformar interações em confiança, satisfação e crescimento.
Um programa desenhado para líderes e gestores de serviços que querem elevar o padrão de atendimento, estruturar uma abordagem de Customer Experience com impacto real e converter a experiência do cliente numa vantagem competitiva tangível.
Porque este programa é estratégico?
Numa economia cada vez mais orientada para a qualidade e exigência de serviço, as organizações já não competem apenas por preço ou competência técnica. Diferenciam-se pela forma como cuidam, servem, escutam e fidelizam os seus clientes. Este programa combina capacitação e aplicação prática para ajudar equipas de banca, hotelaria, telecomunicações e outros sectores de serviços a melhorar a satisfação do cliente, alinhar equipas e reforçar resultados. Trata-se de uma formação realizada em regime Presencial.
O que distingue este programa
- Abordagem prática, pragmática e orientada à execução
- Trabalho sobre jornadas, pontos de contacto e momentos críticos
- Coaching entre sessões para acelerar aprendizagem e adoção de novas práticas
- Workshops aplicados à realidade da organização
Dr. Pedro Casquinha
Coordenador da Formação
Objetivos
-
Compreender os fundamentos e o impacto da Customer Experience (CX) na lealdade e fidelização.
-
Distinguir serviço ao cliente tradicional de uma estratégia CX centrada no valor percebido.
-
Identificar jornadas, pontos de contacto e momentos críticos da experiência do cliente.
-
Definir planos de ação concretos para melhorar a experiência e a satisfação.
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Desenvolver escuta ativa, comunicação empática e resolução eficaz de conflitos.
-
Reforçar uma cultura interna centrada no cliente com KPI relevantes de satisfação e desempenho.
CompetênciaS
Benefícios para os participantes
- Ferramentas aplicáveis de imediato ao contexto profissional
- Maior confiança na gestão de interações exigentes
- Visão integrada de serviço, experiência e fidelização
- Competências práticas de comunicação, empatia e ação
- Aprendizagem com forte ligação ao terreno e aos desafios reais
Benefícios para a empresa
- Maior consistência na prestação de serviço e na resposta ao cliente
- Redução de falhas, atritos e reclamações nos momentos críticos
- Equipas mais alinhadas com a promessa da marca
- Criação de métricas e KPI´s para melhoria de indicadores de satisfação, retenção, recomendação
- Capacidade interna para sustentar uma cultura de foco no cliente
Destinatários
- Gestores e líderes de equipas de Marketing, Comercial, Serviço ao Cliente
- Responsáveis de operação, experiência do cliente e qualidade
- Organizações de serviços que pretendem reforçar fidelização e níveis globais de serviço
- Empresas que querem transformar CX em disciplina de gestão
investimento
Ano Letivo 2026 | 2027
Valores a acrescentar
| Seguro | 47,00€ |
| Certificado | 100,00€ |
Valor
| Parte Curricular Total | 840€ |
| Valor Final (Emol. + Prop.) |
987€ |
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